Widerrufsrecht
# Rückgaberecht
- WIE LAUTET IHRE ALLGEMEINE RÜCKGABERICHTLINIE?
Bei 25HOURS möchten wir, dass Sie sich beim Tragen Ihres Schmucks selbstsicher fühlen — jeden Tag, nicht nur am ersten.
Wir akzeptieren Rückgaben für berechtigte Artikel in neuwertigem, ungetragenem Zustand, mit unversehrter Originalverpackung, einschließlich Schmuckkarten, Beuteln und Geschenkboxen.
Sie haben 30 Tage ab dem Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe zu beantragen.
Wichtiger Hygienehinweis
Aufgrund allgemein anerkannter Hygiene- und Gesundheitsgründe sind Ohrringe, Ohrstecker und sonstiger Piercingschmuck nach dem Öffnen oder Tragen nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch berechtigt, auch innerhalb des Rückgabezeitraums.
Diese Richtlinie gilt für sämtlichen Piercingschmuck, da diese Artikel in direkten Kontakt mit der Haut kommen und nach dem Öffnen der Versiegelung nicht weiterverkauft werden können. Wir bitten um Ihr Verständnis, da diese Maßnahme zum Schutz der Gesundheit und Sicherheit aller Kunden besteht.
Bitte beachten Sie:
Wenn Ihre Bestellung ein Gratisgeschenk enthielt und Ihre Rückgabe dazu führt, dass der Bestellwert unter den qualifizierenden Schwellenwert fällt, muss das Geschenk ebenfalls zurückgegeben werden. Andernfalls kann der Verkaufswert des Geschenks von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
- HYGIENE & NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind Ohrringe und Piercingschmuck nicht rückgabefähig, sobald sie getragen oder aus ihrer versiegelten Originalverpackung entnommen wurden.
Diese Richtlinie wird zum Schutz aller Kunden strikt eingehalten.
- WIE BEANTRAGE ICH EINE RÜCKGABE?
Um eine Rückgabe einzuleiten, folgen Sie bitte diesen Schritten:
1. Kontaktieren Sie uns
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail unter customer.service@25hours.net oder per WhatsApp unter +44 07512976170 mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten.
2. Warten Sie auf die Bestätigung
Unser Team bestätigt die Rückgabeberechtigung und stellt Ihnen die entsprechenden Rückgabeanweisungen sowie die Rückgabeadresse zur Verfügung.
3. Versenden Sie Ihre Rückgabe
Nach der Genehmigung senden Sie die Artikel bitte mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurück.
- RÜCKVERSANDKOSTEN
• Sämtliche Rückversandkosten liegen in der Verantwortung des Kunden.
• Ursprüngliche Versandgebühren, Zölle, Steuern und Zollabgaben sind nicht erstattungsfähig.
• Wir empfehlen die Verwendung eines nachverfolgbaren Versanddienstes, da 25HOURS nicht für verlorene oder nicht zugestellte Rücksendungen verantwortlich ist.
- INTERNATIONALE RÜCKGABEN
Internationale Kunden können berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Bitte beachten Sie:
• Rücksendungen mit nicht entrichteten Zollgebühren oder verweigerte Sendungen können nicht angenommen werden.
• Falsch adressierte Rücksendungen können zu Verzögerungen oder Ablehnung führen.
- WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, wird sie sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass sie unseren Rückgabebedingungen entspricht.
• Rückerstattungen werden typischerweise innerhalb von 7–21 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet.
• Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Bitte planen Sie zusätzliche Zeit ein, damit Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter die Transaktion abschließen kann.
In Spitzenzeiten können sich die Bearbeitungszeiten leicht verlängern.
- UMTAUSCH
Derzeit bietet 25HOURS keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie einen anderen Artikel bestellen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf, nachdem Ihre Rückgabe bearbeitet wurde.
- FINAL-SALE-ARTIKEL
Artikel, die als Final Sale gekennzeichnet sind oder während spezieller Aktionszeiträume gekauft wurden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf saisonale Verkäufe und zeitlich begrenzte Aktionen), sind nicht zur Rückgabe, Rückerstattung oder zum Umtausch berechtigt, es sei denn, der Artikel ist defekt.
- BESCHÄDIGTE ODER DEFEKTE ARTIKEL
Sollte Ihr Schmuck beschädigt oder mit einem Herstellungsfehler eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und fügen Sie deutliche Fotos des Problems bei.
Wir prüfen die Situation und bieten Ihnen eine geeignete Lösung an.
- UNSER VERSPRECHEN
Bei 25HOURS glauben wir, dass guter Schmuck mit Zeit entsteht — und der Zeit standhalten sollte.
Jede Rückgabe wird mit Sorgfalt, Fairness und Respekt gegenüber der Trägerin und dem Handwerk behandelt.