Rückgaberichtlinie
- WIE LAUTET IHRE ALLGEMEINE RÜCKGABERICHTLINIE?
Bei 25HOURS möchten wir, dass Sie sich beim Tragen Ihres Schmucks sicher fühlen — jeden Tag, nicht nur am ersten.
Wir akzeptieren Rücksendungen berechtigter Artikel im neuen, ungetragenen Zustand mit unversehrter Originalverpackung, einschließlich Schmuckkarten, Säckchen und Geschenkboxen.
Sie haben 30 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Aus allgemein anerkannten Hygiene- und Gesundheitsgründen sind Ohrringe, Ohrstecker und sonstiger Piercing-Schmuck nach Öffnung oder Tragen nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch berechtigt, auch innerhalb des Rückgabezeitraums.
Diese Richtlinie gilt für sämtlichen Piercing-Schmuck, da diese Artikel in direkten Hautkontakt kommen und nach dem Öffnen nicht weiterverkauft werden können. Wir danken für Ihr Verständnis, da diese Maßnahme dem Schutz der Gesundheit und Sicherheit aller Kunden dient.
Bitte beachten Sie:
Wenn Ihre Bestellung ein kostenloses Geschenk enthielt und Ihre Rücksendung den Bestellwert unter den qualifizierenden Schwellenwert fallen lässt, muss das Geschenk ebenfalls zurückgesendet werden. Andernfalls kann der Einzelhandelswert des Geschenks von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
- HYGIENE & NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind Ohrringe und Piercing-Schmuck nicht zur Rückgabe berechtigt, wenn sie getragen oder aus ihrer originalversiegelten Verpackung entnommen wurden.
Diese Richtlinie wird zum Schutz aller Kunden strikt durchgesetzt.
- WIE MAN EINE RÜCKSENDUNG BEANTRAGT
Um eine Rücksendung einzuleiten, folgen Sie bitte diesen Schritten:
1. Kontaktieren Sie uns
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail unter customer.service@25hours.net oder per WhatsApp unter +44 07512976170 mit Ihrer Bestellnummer und dem/den Artikel(n), die Sie zurücksenden möchten.
2. Warten Sie auf Bestätigung
Unser Team prüft die Rückgabeberechtigung und stellt Ihnen die korrekten Rücksendeanweisungen und die Versandadresse zur Verfügung.
3. Versenden Sie Ihre Rücksendung
Sobald die Rücksendung genehmigt ist, versenden Sie den/die Artikel bitte über einen Kurierdienst Ihrer Wahl.
- RÜCKSENDEKOSTEN
• Sämtliche Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
• Ursprüngliche Versandkosten, Zölle, Steuern und Zollgebühren sind nicht erstattungsfähig.
• Wir empfehlen die Nutzung eines versandverfolgbaren Dienstes, da 25HOURS nicht für verlorene oder nicht zugestellte Rücksendungen verantwortlich ist.
- INTERNATIONALE RÜCKSENDUNGEN
Internationale Kunden können berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Bitte beachten Sie:
• Rücksendungen mit unbezahlten Zollgebühren oder verweigerte Sendungen können nicht akzeptiert werden.
• Falsch adressierte Rücksendungen können zu Verzögerungen oder Ablehnung führen.
- WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, wird sie sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass sie unseren Rückgabebedingungen entspricht.
• Rückerstattungen werden üblicherweise innerhalb von 7–21 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.
• Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
• Bitte rechnen Sie zusätzliche Zeit ein, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter die Transaktion abschließt.
In Spitzenzeiten können die Bearbeitungszeiten etwas länger sein.
- UMTAUSCH
Derzeit bietet 25HOURS keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie einen anderen Artikel bestellen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf, nachdem Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
- FINAL-SALE-ARTIKEL
Artikel, die als Final Sale gekennzeichnet sind oder während besonderer Aktionszeiträume gekauft wurden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf saisonale Verkäufe und zeitlich begrenzte Aktionen), sind nicht zur Rückgabe, Rückerstattung oder zum Umtausch berechtigt, es sei denn, der Artikel ist defekt.
- BESCHÄDIGTE ODER DEFEKTE ARTIKEL
Sollte Ihr Schmuck beschädigt oder mit einem Herstellungsfehler ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und fügen Sie deutliche Fotos des Problems bei.
Wir prüfen die Situation und bieten eine angemessene Lösung an.
- UNSER VERSPRECHEN
Bei 25HOURS sind wir überzeugt: Guter Schmuck entsteht mit Zeit — und sollte der Zeit standhalten.
Jede Rücksendung wird mit Sorgfalt, Fairness und Respekt für die Trägerin und das Handwerk behandelt.
Kontaktieren Sie uns: customer.service@25hours.net | WhatsApp: +44 07512976170